但凡说纸巾要2元的餐厅,我不会去第二次

发表于 讨论求助 2018-06-19 01:31:41


最搞笑微信号搜gaoxiao6668,笑尿你

否则到时候对方只要死硬不承认,说那些偷袭曼迪号的人是亚特帝国和奥斯帝国的叛军,然后再自己顶上一个对军队的管理不够严厉这样的罪名,稍微对圣光帝国作出一些微乎其微的赔偿就能了事了。虽然像圣光帝国这样的一个大国是不可能会贪图那点赔偿金的。但这却同时也关乎到了战略意义上的胜败。毕竟如果让对方帝国的人偷偷的潜进了自己国家的境内大肆进攻,而且几乎差点要危害到公主的性命后还能够随便应付下就了事了。像这样的羞辱可是圣光帝国所无法蒙受得起的。只不过因为魔族战争的逼近,圣光帝国已经不可能在那之前随便对外动用真格的军力了。所以,如果事情真的朝那个方向发生了。即便圣光帝国蒙受不起那个耻辱,却不得不硬撑下去。萨德也同样明白这一点。所以即便是成名已久的圣光之盾弗里曼,他也变得有恃无恐了起来。至少,对方是不敢尽全力对付自己的。而他却没有丝毫的负担,只需要尽全力攻击就可以了。至少……他是这么认为的“能够由圣光之盾亲自来对付在是我的荣幸啊。您好,弗里曼将军,我的名字叫做……”“你还不配让我知道你的名字。”白光乍现,弗里曼从萨德的身前一透而过。转眼间便来到了萨德的身后。:“而且,我刚才忽然改变了主意。我觉得你已经失去了继续活下去的价值了。”听完弗里曼的说话的同时,萨德忽然感到胸口一凉。他低下头去看看自己的胸口一眼,随即狂啸的几声,然后全身爆出了一片紫色的火焰。在半空中直接将自己的身体燃成了灰烬。弗里曼缓缓从空中降落到了曼迪号的甲板上,再次半跪在了和纤的面前,:“启禀公主,对方的魔法师因为魔力失控而最终引起了自燃,属下无能,没有能完成公主吩咐的活捉敌人的任务,请公主重罚。”弗里曼一脸诚恳的样子,显然不只是想要在和纤的面前装装样子想要博得和纤的宽恕,而是真的觉得自己有罪。“弗里曼将军,你别以为我不知道。刚才你的那一剑直接就把那个大魔导师的心脏给轰掉了。就算他没有魔力失控,过不了多久也一样是死路一条。你这根本就是违抗命令。”和纤望着弗里曼低垂着的头,怒而不火的道。“不过这次姑且就这么算了吧。反正一名战败了的大魔导师对于奥斯帝国来说也实在是算不上什么要挟的砝码。而且,那还得要他肯配合才行。”和纤巧妙的微笑着,向外走出了两步,忽然又转身道:“这样吧,弗里曼将军。我听说你也是魔武双修的高手。无论是圣光斗气还是光明魔法你的都已经突破了顶级。我有一位朋友被刚才的那个叫萨德的大魔导师用魔法卷轴烧成了重伤。所以我希望你能够帮她治疗一下。只要你能够治好她,你所有的罪过我都罢免了。你办得到么?”弗里曼依然半跪在地上。目光却绕过了和纤,落在了铠巴特小心翼翼的抱着的彭大玲身上。“怎么样?弗里曼将军,你能治好我的朋友么?”和纤显得有些焦急,但是她非常的清楚,如果连弗里曼这样的光明魔法的大师都无法治好彭大玲,那么这个世界上就更没有人有那个能耐了。在和纤的默许下,弗里曼站起了身,来到了彭大玲的身旁。只见他的左手忽然发出了耀眼的白光。然后轻轻的从彭大玲的脸上,手臂上一掠而过。甚至没有做任何的接触。就仅仅只是用左手在那里晃了一晃。彭大玲身上那些深度烧伤的伤口竟然渐渐开始愈合了起来。最终终于又恢复到了那吹弹可破的白嫩皮肤。“哐啷。”的一声。彭大玲手上的那把被融成了贴水的菱形匕首终于与她的手臂分离了开来。落在了地面上的,是早已不知道为何物了的造型怪异的铁块。

你心里面根本就没有我

华商韬略·华商名人堂 ID:hstl8888

作者丨王莹

昨天周五,大家聚在一起,谈论各自去过的餐厅,其中有个朋友说了这么个观点:


“但凡说纸巾要2元一份的,我不会去第二次。”


众人好奇,毕竟这位朋友不至于连2元都付不起。


“没啥,就是感觉不爽。”


这让我联想到另外一件事。


之前一朋友去一家500强面试市场总监,一路闯关,终于获总裁召见。


那一天,他走进总裁办公室。


总裁不在,只有一位秘书对他说:“总裁让您给他打个电话。”


朋友掏出手机,拨了一串号码。


但就在这时,朋友看见办公桌上有两部电话,就问秘书:“我可以用用吗?”


“可以。”


朋友拿起电话。总裁对他说:“我看了你的简历,了解你前面的面试情况,的确很优秀,欢迎你加盟本公司。”


朋友顿时心花怒放,第一个反应就是要将这个好消息与他的女友分享。


半个月前,女友出差去了芬兰。


他刚拨了手机,却又迟疑了:这可是国际长途啊!


这时,他又看了看那两部电话,忽然想到:我都快是公司的人了,他们是这么有钱的大公司,不会在乎这么一点儿话费吧?


于是他毫不犹豫拿起了公司电话。


最终,他再没有接到公司的正式入职的电话。


我想,公司也是“感觉不爽”。


在没有成为正式员工之前,明明身上有手机,为什么非要用公司电话;


谁会聘用一个还没入职就占公司小便宜的员工?

我在你这吃顿饭成百上千,要张纸擦嘴,你开口就是擦嘴要钱;


你把环境搞得这么装,为一张纸把人的心弄得这么伤;


谁还会去第二次?


总而言之,你让我不爽;


归根到底,都是因为:


你心里面根本就没有我。



心里面有我,真的那么重要吗?


至少,老板心里有“我”的企业,会走得更远。


之前,京东一直在烧投资人的钱,一直在亏损,刘强东说了这么一句话:“如果把快递业务外包出去,如果不给京东的快递员上五险一金,京东马上可以盈利。”


但最后,刘强东加了一句:


“但我做不到”。


今年,他回老家宿迁请快递员们吃饭,在席间,他发话:


“我们员工宿舍最差两个人一间,工作三年以上的一人一间房,工作三年以上的都25、26岁了,平时谁还没个朋友来玩。”


说完,全体快递员都站起来鼓掌。


一个身价400多亿的老总,竟然会替员工想到“下班后,你们都需要私人空间”这种层面,怎能不让员工心头一暖。


本来是简单、冰冷的劳资关系,瞬间给人一种“老板好为我们着想”的既视感。


刘强东没有说涨工资,但是员工却很开心,原因很简单:他们感觉刘强东心里有自己。


劳资关系只能谈钱,“心里有我”就可以谈情。


为钱工作,员工只是完成任务,带情工作,才会舍身卖命。

刘强东很明白,京东的快递员是最直接接触消费者的人,他们的服务态度和质量将直接影响到京东的品牌形象。


品牌形象没有了,在资本市场,刘强东还怎么玩?


这让我想到一个反例。


几年前,俏江南的回锅油事件。


做了水煮鱼,客人走了之后,这油你看可惜了,店家就舍不得倒,怎么办呢?那就接着做菜。


有记者卧底在俏江南餐厅说,做菜把回锅油接着端出来吃。


这一刻,你是俏江南的公关,你会怎么面对媒体?


牛逼的俏江南就说了两点:


第一,这个事从来没发生过,


第二,我们做回锅油就是只给自己员工吃,不给顾客吃。


我们尊重顾客,顾客是上帝,因为他是付钱的。


员工是挣我钱的,那就该吃回锅油?

这样的一个澄清事实真相的行为背后,暴露出来俏江南对自己员工的极端不尊重。


俏江南全国所有的员工,看到这样的回应,心中掠过的何止是一丝不爽,最直接的想法是——你心里面根本就没我。


既然如此,我干嘛那么认真干活;


开餐厅的千千万万,干嘛非要在你这一家。


后来俏江南上市失败,接连关闭数家门店,跟员工流失率高有很大关系。


所以,老板“心里有我”很重要。


因为,今天,你的员工可能明天就不是你的员工,你的客户明天也可能成为你的员工。某种程度上说,心里有员工就是心里有客户;


其次,在互联网时代,员工能针对你的一切,在朋友、家人、同事、各种论坛上发表任何意见,这些意见再成倍、添油加醋滚雪球扩散出去,一家企业有时候就像一张白纸,形象颠塌,只在一念之间。



越有逼格的人,心里面越有别人。


有一个富豪每次和别人吃饭,每张桌子都多放一副碗筷,因为他每个桌子都要坐,每个桌子都给15分钟交流;


结束之后,他和每个人都要握手,甚至是墙角的服务员。


这个人是李嘉诚。

和服务员握手,是他深谙“心中有我”的人性之道;


每桌15分钟交流,是他明白:光有“别人”还不够,对时间细节完美控制才是征服人心的终极杀手。


这一点上,乌镇的陈向宏最会深耕细作。


为让游客看到更美的景色,乌镇的东栅开创了管线地埋,不让电线扰乱视线。


路灯冬天多长时间擦一次,夏天多长时间擦一次;民宿房东夏天要送一杯冰饮,冬天要送一杯热饮;房东要用几块抹布,什么时候用哪一块……


如果你喝醉了酒,后面会跟着一个人,不远不近,你躺在地上不省人事,他免费抬你回去……


在乌镇,餐饮是要报备最高价的,并且必须说明分量,例如:番茄炒蛋不低于四个鸡蛋。


陈向宏“心中有别人”的结果是,乌镇的游客80%是散客,超过一半是再次光临,也就是觉得这里真好,还要来。

世界互联网大会也是对这一点很放心,所以也来了,而且一来就不走了,选择其作为永久会址。


好多酒店都耍小聪明,一次性用品最好能省点钱,陈向宏却要求用最好的:


“你省这点钱干什么?客房单价提高十块,人家愿意再来,就什么都有了。”


陈向宏坚持让乌镇的餐饮只求微利。


他说,我们的住宿赚钱,我们的门票赚钱,但我们不能机关算尽把什么钱都赚了。“大家吃到一顿便宜的饭,就忘了晚上要住的房间贵了。”


这是典型的努力吃小亏,占大便宜。


但中国消费者就是一群很怪的人,宁愿这样被陈向宏“占大便宜”,也不愿意去那种张口就要2元花钱买纸的地方消费。


我们要意外的小感动,不要刻意的假服务。


可以这么说,没有陈向宏对细节的完美掌控,就没有乌镇的今天。


而对细节的完美掌控,源自他心里一直装着“每个来乌镇的你”。


曾经有个小伙子早年因家贫读不起书,只好去做买卖,背着米挨家挨户去推销,一天下来,人不仅累得够呛,效果也不太好。


怎样才能打开销路呢?


他首先将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来,然后再卖。


其次,主动送米上门。这一方便顾客的服务措施大受欢迎。毕竟当时还没有"送货上门"这种说法。


最重要的,他送到人家家里后,还要将米倒进顾客米缸里。


如果米缸里还有陈米,他就将旧米倒出来,把米缸擦干净,再把新米倒进去,然后将旧米放回上层。


如果给新顾客送米,他会记下这户人家米缸的容量,并且问明家里有多少人吃饭,几个大人、几个小孩,每人饭量如何。


据此估计该户人家下次买米的大概时间,记在本子上。到时候,不等顾客上门,他就主动将相应数量的米送到客户家里。


这个小伙子就是后来的台湾首富王永庆。

有时候,成功就是偶然中带着必然。


没有平时对顾客上心的必然,就不会有成为首富的偶然。



一对小年轻在海底捞吃饭,发生了一些口角,在他结账之后收到了这样一封信,很娟秀,很稚嫩的字体,像一个小女孩的字:


“帅哥美女你好,刚刚给你们服务的过程中,感觉到你们好像不怎么开心,不知是不是我服务不周的原因,但是作为我本人,我是希望你们能开开心心的,开心是一天,不开心也是一天,人生看似漫长,其实也很短暂,所以何不开心度过每一天呢,真诚的希望你们可以永远幸福开心,快乐永久。”

要是在平时我们收到这样的信,感觉很平常,甚至有些矫情,但是如果你和恋人吵架之后,一个餐厅服务员用心、甚至亲手给你们写的一封信,你不觉得这个太神奇了吗?


现在很多餐厅搞军训,搞队列,早上还要出早操,企业强调服务的品质要均衡,大家的动作要标准,管理要精细化。


可是任你如何精细化,你能管理得出这样的员工吗?


看见顾客吵架能够自己回到后厨写一封贺卡给客户。


也只有海底捞这样时刻“心中有顾客”的企业才干得出来。


我还曾亲耳听到过一个更神奇的事情:


一个员工在公司做卫生的时候,不小心打碎一块很贵的玻璃。


如果你是老板,正好走进来,你会说什么?


他老板马上说:“你手没伤到吧!要不要紧,玻璃事小,要是手弄伤了可不好。”


朋友顿时心底一股暖流。


但这位老板一转身,就对人事经理说,让他赔。


如果你是这位人事经理,你准备怎么做?


或者说,你准备怎么完成老板任务,又不伤害同事之间的关系。


我不得不说,这位人事经理简直就是个天才;


他跑去对这位员工说了这么一句话:


“哇,我今天才知道你和老板关系这么好,他嘱咐我,这么贵的玻璃,你买块最便宜的安上得了。”


一箭双雕,一石二鸟,问题就这么完美解决了。


这不是小聪明,这是人生的大智慧。




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