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上户24小时内搞清楚这16件事,方显高级月嫂本色

月嫂了不起 2017-12-06 17:46:54

我们选择母婴行业,想给自己的生活质量多一点提升以外更多的是出于对宝宝的喜爱。宝宝是每一个家庭的希望,宝宝的事再小都是大事。所以对月嫂来说上户的时候所有的注意事项,除了保证自己不会被退单,更多的是对宝宝的负责。


入户前准备


1、保障充足睡眠,多吃水果、蔬菜 

2、预防感冒、定期体检

3、自备物品:卫生巾、指甲刀、水杯、洗漱用品、洗发水,牙刷,牙膏,毛巾,擦脚巾,澡巾、纯棉家居服2套、拖鞋1双 、餐具一套



入户礼仪篇


1、手机要注意静音,防止影响新生儿、产妇的休息。

2、不可以在工作期间长时间玩手机,打电话也不可以。

3、与客户家长辈有不同意见,要多沟通。

4、指甲保持短而干净,不擦指甲油,脚趾甲也不可以。

5、不用香水,不化妆,不穿不合适的衣服。

6、不参与家庭成员间的矛盾。




上户第一天任务


1、拿出身份证给客户看,作自我介绍,说我是XX家政公司派来为您提供月嫂服务的X级月嫂,XXX,希望能用我的专业服务让产妇恢复得更好,让宝宝更健康,让您家人满意。


2、换鞋、洗手、更换衣服,把随身物品收好后开始工作。为了便于尽快的熟悉环境,有不懂的地方一定要问,不要自己盲目的去找,给客户留下不好相处的印象。


3、到母婴房,先理清思路,通过沟通记录下来。跟宝妈进行沟通,了解宝宝和宝妈的身体情况,方便接下来的工作。


4、检查婴儿用品是否齐全,今后用的时候缺这少那,容易引起客户的不满。当你向客户提出购买,是否购买是客户的事,不必强求。


5、第一时间内就要主动地向客户询问他们对你有什么特别的要求,以便能在你一动手做事就能满足客户的需求,提高客户对你的满意度。




入户头三天任务


1、彻底清扫宝宝房间,可以用湿巾沾75%的酒精给母婴房消毒。

自备物品要收拾好。


2、了解宝妈性格,及时沟通引导,避免产后抑郁症 。现在数据显示,一二线大城市的宝妈98%有不同程度的产后抑郁症,所以作为月嫂我们要多体谅,不能让宝妈的抑郁变得更加严重,咱们把宝宝照顾好,妈妈心情舒畅,就不会出现抑郁加重(有的严重产后抑郁宝妈伤害宝宝,伤害月嫂的极少数案例,更加说明月嫂的重要性。都是母婴都不容易,多多体谅)


3、了解家里老人性格,如何沟通有效,避免冲撞、产生矛盾。老年人没有家里请月嫂的经验,可能还停留在几十年前家里请了老妈子的概念,需要多多解释月嫂,作为母婴的护理师职责任务,对宝宝和宝妈的意义,不可与老人产生冲突(很多姐妹就是跟老人相处不好导致的下户);


4、熟悉厨房电器的使用,如果有不会用的,不要担心客户不高兴,因为现在新鲜电器新科技层出不穷,谁都有不认识的不会用,向客户虚心请教使用方法避免闹笑话。


5、制定月子餐谱,几乎人人都是吃货的时代,遇到挑食的宝妈也不要见怪,根据宝妈的体质,个体特征情况,给她制定个性化的月子餐,当然宝妈的口味也要有所照顾,很多的菜,只要分量少,禁忌没有那么严格。


上户的时候再小的事都是大事,每一个细节都可能影响到客户对你的看法,所以一定要注意注意再注意。对于禁忌的事情,不要想着我和客户关系好了我就可以随便一点。你是你,客户是客户,客户今天不计较不代表明天也会就这样算了。


做了不起的月嫂,让生活更美好

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