清风销售价格联盟

服务宗旨丨以客户诉求为始  以客户满意为终

跃动丰台 2018-03-12 14:50:48

尽管这个事情,在社会加油站时有发生,系统内兄弟单位也曾经出现过类似问题,但是我们绝不能因为不只是发生在了北京公司一家,而且客户已经得到了满意答复,就认为万事大吉了,客户服务来不得半点马虎,这个‘堑’我们一定要吃好,接下来就要看如何长‘智’了!


  今天上午,亮然副总经理就运河加油站发生的“提枪走字”问题,组织安全与设备管理处、发展规划处、数质量管理处、信息网络管理处以及零售中心负责人召开紧急会议,开宗明义,会议一开始,就态度鲜明、铿锵有力地表达了自己的态度。随着亮然副总话音一落地,大家开始展开了激烈讨论和深入剖析。

  期间,亮然副总高度总结提炼大家的发言,从设备到人,从抓服务到技术创新,一次思想上的交锋,带来了一场促进企业健康发展的变革。

  最后,亮然副总强调做好三方面工作:



一、设备方面

一是要从源头上治理,与设备厂家联合,朝着智能化的方向提需求,从本质上、根子上解决问题。

二是要加强自身防范措施,完善设备巡查制度、交接班制度以及易损件的精细化检查和更换。


二、人员方面

一是要制定设备故障处理几步法,在错综复杂的设备检查、维修和故障排除过程中,找出共性的、便于员工遵循与实施的方法,提高故障处理效率。

二是要制定客户投诉处理几步法,纳入“三基”内容,本着现场问题现场解决的原则,对站长、带班长进行层级授权,确保不出站、不出店就地化解客户诉求,扎实客户信任。

三是要学习浙江6S,针对“三标”标准现场比较弱问题,组织相关人员到浙江学习,形成我们自己的管理文化,确保人人都参与,约束自身行为,提升人的品质。

四是要建立未遂事故报告制度,定期收集典型案例,有针对性进行推广,分享经验,共享智慧。

并要求于十一前,召开两个现场会,一是大兴区域油非“双冠王”的现场会;二是通州运河加油站吸取教训的现场会。


三、邀请媒体进企参观设备大检查

开诚布公地邀请社会媒体参与我们的设备大检查、大排查、大整治活动,强化社会监督,确保客户权益。



零售文化
践行核心价值观

安全、规范、诚信、创新

遵守企业道德规范 

做人做正人人上之仁

做事做实事事中求是

弘扬“两微”精神

精心经营,精细管理;

精打细算,精益求精;

挖潜创效,优化创新;

以人为本,群策群力。

塑造幸福新形象
我上班,我安全;
我做事,我标准;

我加油,我快乐。

传递企业正能量

清风正气、公平公正、正道直行

中石化北京石油零售中心

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