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链家那些事儿 — 他们是这样给客户服务的!

东莞链家加油站 2018-05-28 03:01:56


一直说,咱们链家人都是帮别人找家的!

”链“家专业户!

那今天小编就给你们讲一个

链家人帮人“寻家“的事

8月中询的一天凯旋公馆店的链家小伙子方冲,接到了链家网一个客户Y先生的电话,需要帮家人找一个视野开豁,入住满意的新家


(方冲)

按照客户的需要,方冲给Y先生找了七八处地方,发给到他,过了几天,带看一套南北通透的房子,Y先生没有来,来的是需要买房的家人,他给回复说还是不太满意,看完之后就去了别的中介。方冲心里有些失落,不过他没有放弃!


虽然没有让客户满意,但是似乎更了解客户的需求了。于是方冲再联系森林湖经纪问房源,并打电话给客户,客户的电话接不通,于是方冲再找到Y先生,了解到客户在看松山湖的房子和森林湖的房子,做比较。


(带客户看房)

于是方冲立即收集森林湖的房源,跟入驻森林湖的胡涛团队的黄兵昌合作,8月下旬,客户打电话寻求方冲的意见,比较一下森林湖和松山湖的资源,方冲如实的整理出两个地方的利弊,告知他们,客户很感动方冲的用心,在比较之后,按照自己的需求选择森林湖,并让我们给他找房源。



接下来的交接工作就由黄兵昌跟进了。

客户是企业家,潮州人,经常在珠三角活动,每次看房都一大家族8-10个人一起。第一次到森林湖兰溪谷分店,整个家族坐在会议室问了很多专业的问题,尽管当时黄兵昌到森林湖才不到半个月,已经把整个兰溪谷有个比较透彻的了解,在售房源也亲自实勘过,所以无论聊到什么样的问题,都能无缝链接,这种企业客户第一次接触,专业度是最重要的。


(黄兵昌)

经过在会议室的初步了解,客户要的是大面积的湖景房,知道客户需求,因为黄兵昌平日经常空看,所以立马匹配好房源,过去看房。看房过程中的配合非常重要,因为黄兵昌对兰溪谷熟,就由他主导看房路径以及讲盘,有些重点房源会让方冲提前打开门开好窗户,大热天客户一进去就清风阵阵,体验非常好。


(黄兵昌亲手画的亲手位置图)

中间也出了一点小意外,有一套房源钥匙很久都打不开。中途有行家也约了客户看房。这段时间黄兵昌跟方冲坐在小区花园的长凳上想争取再做些什么。然后他们又折回去跑一遍,终于把之前开不了的房门打开了。而且又确认了另一套在售房源物业刚打开了房门。他们立马跟客户沟通,还有两套房子可以看。客户又回到他们身边。


(黄兵昌给客户发的卫星图)

整个过程,行家带客户看了1套,我们带看了7套,差距马上拉开。整个下午到傍晚7点,我们都陪在客户身边。临走时客户都主动跟黄兵昌和方冲握手,说链家的经纪人好样的!


(及时反映情况)

客户回深圳后,主要由黄兵昌电话及微信跟进。黄兵昌把森林湖卫星图,以及在百度地图上标注好了周边的教育配套医疗配套剪切图片发给客户。近一周的时间里,只要他过去看那几套湖景房,都会拍一张可看大半个南城的森林湖景照片发给客户。

(给客户发的湖景图)



(黄兵昌给客户发的附近学位)

然后就是9月23号客户通知他安排复看,黄兵昌与胡涛组长提前做好准备,复看完就让客户决定买下了,顺利签约。

客户非常认同链家经纪人的专业以及细致服务。因为在深圳也了解过链家,深圳链家有口皆碑。所以到东莞也天然对链家有一份信任。

在链家,成功的找到了自己的新家!



在店长王义平的印象里,方冲是一个他的服务,比较真诚,平时工作基础数据积极完成,能够带动新同事的积极性”。

在同事的印象中的黄兵昌是一个“会学习,通关考试总能考高分,熟悉公司制度维护盘源做得好,业务很专业的链家人”

就是这样两个比较普通的链家人,跟所有链家人一样,为了给客户找一个满意的家,努力的去找寻,努力去维护,去了解种种知识,帮客户分析利弊,让客户能够找到自己的归属之地!

这就是链家人的职责所在!